Como subir a reputação no Mercado Livre em 30 dias

Reputação no ML é o termômetro de 5 cores que decide se seu anúncio aparece nas primeiras posições — ou se você paga 3x mais caro pra anunciar. Subir leva tempo, mas em 30 dias dá pra mexer no ponteiro de verdade se você atacar as 3 métricas certas.

As 3 métricas que decidem tudo

O ML olha pra três números, calculados sobre os últimos 60 dias:

1. Reclamações abertas pelo comprador — máximo 2% pra manter verde
2. Atrasos no despacho — máximo 15%
3. Cancelamentos feitos por você — máximo 1,5% (e 0,5% se você é MercadoLíder)

O termômetro é uma média ponderada disso. Você não controla quando o comprador vai abrir reclamação, mas controla TUDO no despacho e cancelamento.

Plano semana a semana

Semana 1 — diagnóstico e parar o sangramento

• Abra a aba "Reputação" e veja qual métrica está pior. Só atue na pior.
• Se for atraso de despacho: revise sua janela de postagem. Despacho conta a partir do dia útil seguinte à compra confirmada.
• Se for cancelamento: nunca cancele por estoque acabado — marque como "sem estoque" no anúncio e cancele só com motivo válido.
• Se for reclamação: responda TODAS em até 24h. Resposta rápida reduz escalada.

Semana 2 — automatizar o que dá

• Configure mensagens automáticas pós-venda: confirmação, código de rastreio, dia da chegada.
• Cada mensagem automática reduz ~15-20% das reclamações por "demora" e "falta de informação".

Semana 3 — limpar o que dá pra limpar

• Reclamações com regra de exclusão clara (produto entregue, comprador sumido, etc) podem ser removidas via solicitação. Veja as regras na central do vendedor.
• Resolva antes que vire mediação: comprador satisfeito retira reclamação em 60-70% dos casos.

Semana 4 — consolidar

• Faça 1 melhoria no anúncio principal: foto melhor, descrição completa, garantia visível.
• Comprador melhor informado = menos reclamação.
• Acompanhe diariamente o termômetro. A atualização não é em tempo real, mas se mexe a cada 7 dias.

O erro #1 que segura todo mundo

Tentar atacar as 3 métricas ao mesmo tempo. Foco em UMA, derruba ela, depois ataca a próxima.

Onde a Vendedorix entra

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Faz parte da série "Vender mais sem trabalhar mais".