Pontos de penalidade Shopee: a tabela do que custa pontos e como evitar

Atualizado em 12 de outubro de 2026.

Resposta curta: a Shopee atribui pontos de penalidade toda segunda-feira, soma por trimestre (jan–mar, abr–jun, jul–set, out–dez) e começa a restringir a loja a partir de 3 pontos — 1 ou 2 são só alerta. Os pontos zeram na virada do trimestre, mas penalidade já ativa segue até o fim do prazo dela.

O sistema pune por acúmulo, e o ciclo out–dez é o da Black Friday (27/11), do 11.11 e do 12.12 — ponto tomado em outubro te acompanha até 31/12.

Como o ciclo funciona (regra de 2026)

Segundo a UpSeller (jul/2026), o ciclo é semanal dentro do trimestre: o ponto entra na segunda; ao atingir uma faixa, a penalização só começa na segunda seguinte — tua semana para contestar. Zerar no trimestre novo não cancela restrição já em curso.

A tabela: o que custa pontos

A Shopee não publica tabela completa. Os valores confirmados em relatos de 2026 (UpSeller, jul/2026) são estes — o resto está no detalhe de cada ponto em Saúde da Conta:

Infração	Pontos	Consequência direta
Taxa de não envio (TNE) semanal acima de 40%	1 ponto	Conta na faixa + risco de perder descontos de envio
Nome de loja irregular	até 2 pontos	Exigência de correção
Venda de produto falsificado	2 pontos	Remoção dos itens; reincidência leva a bloqueio
Atraso de envio, cancelamento por falta de estoque, anúncio duplicado	varia, não publicado	Pesa na TNE/atraso e vira ponto quando estoura o limite semanal

O que cada faixa de pontos bloqueia

Faixa	Restrição (segundo relatos de 2026)	Duração
1–2 pontos	Só alerta no Seller Centre	Até zerar no trimestre
3–5 pontos	Perda de descontos de envio e exclusão de campanhas (Ofertas Relâmpago, datas duplas)	Ciclo informado no aviso; não cai com a virada do trimestre
6–14 pontos	Mais restrições de visibilidade e campanha; risco ao selo Vendedor Indicado	Idem
15+ pontos	Congelamento da conta	Até análise da Shopee

Quem quer o selo vê os requisitos em como conquistar o selo Vendedor Indicado: o teto lá é 1 ponto.

A Shopee cobra multa em dinheiro por ponto?

Segundo relatos de 2026 (UpSeller, jul/2026), sim: a partir de 3 pontos a Shopee desconta por faixa, de ~R$100 (3 pontos) a ~R$1.500 (15+) por ciclo, debitados do saldo 2 semanas depois do início da penalidade. Loja com GMV abaixo de R$2.500 no mês anterior fica isenta; contestação em 14 dias. É fonte única, não confirmada na Central do Vendedor — confira no teu Seller Centre. A multa sai do saldo antes do repasse: veja quando o dinheiro da Shopee cai.

Como contestar um ponto (passo a passo)

Rotina anti-penalidade (30 minutos por dia)

O reforço de operação da semana de pico está no checklist de Black Friday para marketplace.

Perguntas frequentes

Quantos pontos de penalidade a Shopee tolera por trimestre?

Até 2 pontos a Shopee só avisa. A partir de 3 começam as restrições (descontos de envio, campanhas) e, segundo relatos de 2026, a multa em dinheiro. Para manter o selo Vendedor Indicado o limite é 1 ponto.

Como zerar os pontos de penalidade na Shopee?

Não existe botão de zerar: ou você contesta o ponto com evidência na semana em que ele entrou (aceita, ele sai), ou espera a virada do trimestre. Penalidade já ativa continua mesmo depois que o placar zera.

Quando os pontos de penalidade da Shopee zeram?

No primeiro dia do trimestre seguinte: 1º de janeiro, abril, julho e outubro. Ponto tomado em outubro te acompanha até 31 de dezembro — o trimestre inteiro de Black Friday e Natal.

O que acontece com 3 pontos de penalidade na Shopee?

É a primeira faixa de restrição: a loja pode perder descontos de envio e ficar fora de campanhas. Segundo relatos de 2026, também cai a primeira multa, de ~R$100, 2 semanas depois — isenta para loja com GMV abaixo de R$2.500 no mês anterior.

Como contestar ponto de penalidade na Shopee?

Seller Centre → Saúde da Conta → Pontos de Penalidade → abrir o ponto → Contestar, com prova (rastreio, print do chat, foto). Prazo: a semana entre o ponto entrar e a penalização começar; multa tem 14 dias.

A Shopee cobra multa em dinheiro por ponto de penalidade?

Segundo relatos de 2026 (fonte única, não confirmada na Central do Vendedor): sim, de ~R$100 com 3 pontos a ~R$1.500 com 15+, por ciclo. Confira no teu Seller Centre.

Conclusão: penalidade é doença de rotina, não de azar

Quase todo ponto nasce de processo frouxo: estoque sem controle, despacho sem horário, anúncio sem auditoria. Abre hoje o placar em Saúde da Conta e implanta a rotina — o trimestre out–dez é o que mais vale no ano. A Vendedorix mostra quando cancelamento e atraso começam a subir, antes de virarem ponto. 50% off nas 3 primeiras mensalidades com o cupom LUCRO50 — por tempo limitado, com reembolso garantido em 24h. Assinar com o cupom e jogar o trimestre com cartão limpo →