No ML o verde cai com mais de 2% de reclamações, 1,5% de cancelamentos ou 10% de atraso. A Shopee não publica teto de cancelamento: conta pontos toda segunda.

Limites de saúde da conta: Shopee x Mercado Livre lado a lado (2026)

Atualizado em 12 de outubro de 2026.

No Mercado Livre os limites são públicos: verde com até 2% de reclamações, 1,5% de cancelamentos pelo vendedor e 10% de envios com atraso. A Shopee não publica teto de cancelamento nenhum — o que existe é taxa de não envio (NFR) de até 2% pro selo de Vendedor Indicado e 1 ponto de penalidade quando o não envio da semana passa de 40%.

São duas réguas diferentes. O ML mede percentual sobre as vendas dos últimos 60 dias e troca a cor da conta. A Shopee soma pontos toda segunda-feira e restringe a loja aos 3 pontos.

Tabela do Mercado Livre: quanto cada cor aguenta

Documentação oficial do ML (site MLB), janela de 60 dias. Os seus estão em Seller Center > Reputação:

Métrica	Verde	Amarelo	Laranja	Vermelho
Reclamações	até 2%	até 4,5%	até 8%	acima de 8%
Cancelamentos pelo vendedor	até 1,5%	até 3,5%	até 4%	acima de 4%
Envios com atraso	até 10%	até 18%	até 22%	acima de 22%

Pra MercadoLíder a régua aperta: reclamações abaixo de 1% (0,5% com mediação do ML) e cancelamentos abaixo de 0,5%. Detalhes em requisitos da medalha MercadoLíder.

Tabela da Shopee: o que é público (e o que não é)

A Shopee não divulga percentual máximo de cancelamento. O que ela publica é o selo de Vendedor Indicado e o sistema de pontos:

Métrica	Número exigido	Se estourar
Taxa de não envio (NFR)	até 2%	perde o selo de Vendedor Indicado
Não envio na semana (TNE)	acima de 40%	soma 1 ponto de penalidade
Avaliação da loja	4,5 ou mais	fora do selo
Resposta no chat	60% ou mais	fora do selo
Tempo de preparo	até 1 dia útil	fora do selo
Pontos de penalidade	no máximo 1	3 pontos = restrições
Devolução causada pelo vendedor	R$ 10 por pedido	cobrado no saldo, contestável

toda 2ª-feira

Pontos Shopee

1-2 pontos só alerta; 3 = restrição

60 dias

Janela do ML

venda velha sai, venda limpa entra

não existe

Teto de cancelamento Shopee

o que pesa é não envio (NFR/TNE)

Pontos zeram a cada trimestre, mas zerar não cancela penalidade já ativa. Segundo relatos de 2026, há multa em dinheiro por faixa de pontos (~R$ 100 a ~R$ 1.500) — confira na Central do Vendedor. Como não somar ponto: penalidades e pontos da Shopee.

Simulação: com 100 vendas, quanto dá pra errar?

No ML, com 100 vendas na janela: 3 reclamações = 3% = amarelo. 2 cancelamentos pelo vendedor = amarelo. 11 atrasos = amarelo. A margem do verde é 2 reclamações, 1 cancelamento e 10 atrasos a cada 100 vendas.

Na Shopee a conta é semanal: 1 semana com não envio acima de 40% = 1 ponto; o 3º ponto do trimestre traz restrição.

Cancelamento pedido pelo comprador conta contra mim?

Mercado Livre: a métrica oficial é "cancelamentos pelo vendedor". O que o comprador cancela sozinho não entra — mas se o motivo é falta de estoque ou atraso seu, tende a cair na sua conta.

Shopee: não há percentual de cancelamento. O que pesa é não enviar no prazo: pedido cancelado por falta de estoque ou vencido sem despacho vira não envio (NFR/TNE). Devolução causada por você custa R$ 10; arrependimento do comprador, nada.

Como voltar pro verde no Mercado Livre em 2026

A janela é de 60 dias: venda antiga sai, venda limpa entra. Com 3 reclamações em 100 vendas (3%), você precisa chegar a 150 vendas sem reclamação nova — 50 vendas limpas — pra cair em 2%. Com 2 cancelamentos em 100, são 34 vendas limpas pra voltar a 1,5%.

1
Pare a sangria
Zere estoque fantasma e pause anúncio sem produto. Cancelamento por falta de estoque é o erro mais caro na régua (1,5%).
2
Resolva antes da mediação
Reclamação com mediação pesa mais pra MercadoLíder (0,5%). Chat resolve mais barato.
3
Puxe volume limpo
Promoção em produto que você sabe entregar: cada venda sem problema dilui o percentual.

Plano completo em como subir reputação no Mercado Livre em 30 dias.

Perguntas frequentes

Qual a taxa de cancelamento máxima na Shopee?

A Shopee não publica teto de cancelamento. O que existe é NFR de até 2% pro selo de Vendedor Indicado e 1 ponto de penalidade quando o não envio da semana passa de 40%. Restrições começam com 3 pontos.

Qual a taxa de cancelamento máxima no Mercado Livre?

Até 1,5% de cancelamentos pelo vendedor pra ficar verde, até 3,5% amarelo e até 4% laranja; acima disso, vermelho. Pra MercadoLíder, abaixo de 0,5%. Medido nos últimos 60 dias.

Minha reputação caiu pra amarelo, como voltar pro verde rápido?

Corte a causa e empurre vendas limpas na janela de 60 dias. Exemplo: 3 reclamações em 100 vendas pedem 50 vendas sem problema pra cair de 3% pra 2%.

Quantos pontos de penalidade a Shopee permite?

1 a 2 pontos é só alerta. Com 3 pontos começam as restrições (frete grátis, campanhas, no limite bloqueio). Pontos entram toda segunda-feira e zeram a cada trimestre.

Cancelamento feito pelo comprador conta na reputação?

No ML só entra "cancelamento pelo vendedor"; falta de estoque seu costuma ser atribuída a você. Na Shopee o que conta é não enviar no prazo.

Existe ferramenta pra monitorar reputação no Mercado Livre e na Shopee juntos?

Cada marketplace mostra só a própria régua. Pra ver as duas numa tela é preciso um painel que puxe as duas contas por API, como o Vendedorix, e avise quando um limite se aproxima.

Onde a Vendedorix entra

São dois painéis com réguas diferentes: percentual em 60 dias de um lado, pontos semanais do outro. A Vendedorix junta reputação Shopee + Mercado Livre numa tela só e avisa quando reclamação, cancelamento ou atraso chega perto do limite — antes de virar ponto ou cor.

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Limites de saúde da conta na Shopee e no Mercado Livre (lado a lado) 2026